Refund policy

Return & Refund Policy

Please inspect your order upon receipt. We want you to enjoy the high-quality incense from Awaji Island in its best possible condition.

1. Return Window

• General (including the U.S.): You must request a return within 10 days of receiving your item.

• European Union (EU): Customers in the EU have the right to cancel or return their order within 14 days for any reason, in accordance with legal cooling-off periods.

2. Conditions for Returns (Important)

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it.

• Unopened and Unused: For hygiene and product integrity reasons, we cannot accept returns if the incense has been lit or if the original packaging has been opened.

• The item must be in its original packaging, including all tags and instructions.

• You must provide a receipt or proof of purchase.

3. Damages and Issues

While we take great care in packaging, if your incense arrives broken (e.g., snapped sticks) or if you receive the wrong item, please contact us at urakikaku.yoda@gmail.com within 48 hours of receipt.

• Photo Requirement: Please attach clear photos of the damaged item and the outer shipping box with the shipping label visible. This allows us to evaluate the issue and process a replacement or refund promptly.

4. How to Initiate a Return

To start a return, you must contact us first at urakikaku.yoda@gmail.com. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

• Return Shipping Address:

7-3-4 Rugadai, Suma-ku, Kobe-shi, Hyogo 654-0141, JAPAN

• Return Shipping Costs: Unless the item is defective, customers are responsible for all return shipping costs.

5. Non-Returnable Items (Final Sale)

The following items cannot be returned or exchanged:

• Opened or used incense.

• Customized or personalized products.

• Sale items and gift cards.

6. Refunds

We will notify you once we’ve received and inspected your return and let you know if the refund was approved. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days.

Please note that it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund. If more than 16 business days have passed since we approved your return, please contact us at urakikaku.yoda@gmail.com.

 

 

・返金ポリシー (Return & Refund Policy)

商品がお手元に届きましたら、すぐに内容をご確認ください。私たちは、淡路島からお届けする高品質なお香を最高の状態でお楽しみいただきたいと願っております。

1. 返品期間

• 一般（アメリカ等）： 商品受領後 10日以内 に返品リクエストを行ってください。

• 欧州連合（EU）： 域内のお客様は、法的なクーリングオフ期間に基づき、理由の如何を問わず 14日以内 に注文をキャンセル・返品する権利があります。

2. 返品の条件（重要）

返品の対象となるには、商品は**「受け取ったときと同じ状態」**である必要があります。

• 未開封・未使用であること： お香に一度でも火をつけた場合や、パッケージを開封した場合は、衛生および商品特性上の理由により返品をお受けできません。

• タグ、説明書、元のパッケージがすべて揃っていること。

• 購入を証明するレシートまたは注文確認メールの控えがあること。

3. 破損および配送トラブルについて

細心の注意を払って梱包しておりますが、万がお香が折れているなどの破損があった場合や、注文と異なる商品が届いた場合は、受領後48時間以内に urakikaku.yoda@gmail.com までご連絡ください。

• 破損報告の際のお願い： 配送ラベルが見える状態の外箱と、破損している商品の写真を添付してください。問題を正確に評価し、迅速に交換または返金の対応をいたします。

4. 返品の手順

返品を開始するには、まず urakikaku.yoda@gmail.com へご連絡ください。

事前連絡のない返品は受け付けることができません。

• 返送先住所：

〒654-0141 兵庫県神戸市須磨区竜が台7-3-4

• 返送料： 商品に欠陥がある場合を除き、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

5. 返品不可の商品 (Final Sale)

以下の商品は返品・交換の対象外です。

• 開封済み、または使用済みのお香

• カスタマイズ・オーダーメイド商品

• セール商品およびギフトカード

6. 返金について

返品された商品を検査後、返金の承認可否を通知いたします。

承認された場合、10営業日以内に元の決済方法（クレジットカード等）へ自動的に返金されます。

※銀行やカード会社による処理に、追加で数日かかる場合があります。承認から16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お問い合わせください。